Términos y Condiciones

Identificación del proveedor

El servicio es prestado y facturado por:

• Razón social: CONNECTING BUSINESS, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE.
• Nombre comercial: CONNECTIFY.
• RFC: CBU161026826.
• Concesión Única (IFT): P/IFT/090222/34.
• Domicilio legal: Boulevard Luis Donaldo Colosio No. 400, Interior 16, Col. Valle del Campestre, C.P. 20110, Aguascalientes, Aguascalientes, México.
• Medios de contacto oficial: Correo electrónico contacto@conectify.mx / soporte@conectify.mx y canales digitales validados en www.conectify.mx.

La prestación física y técnica del servicio se encuentra limitada a las zonas de cobertura autorizadas y vigentes en el Estado de Aguascalientes.

Aceptación de los presentes términos

La contratación, activación, instalación, pago periódico o utilización del servicio por cualquier medio implica que el "Suscriptor" o "Usuario" ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como el marco regulatorio del Contrato de Adhesión No. 103-2025. El usuario manifiesta que utilizará el servicio bajo los lineamientos de la legislación mexicana y las políticas internas de red de CONNECTIFY.

Alcance y características del servicio residencial

El servicio consiste en proveer acceso a Internet de banda ancha (mediante la infraestructura de fibra óptica o microondas micro-localizadas según viabilidad técnica), destinado estrictamente a satisfacer necesidades de comunicación familiares, lúdicas y domésticas en un inmueble catalogado como vivienda o casa habitación. Las velocidades nominales de bajada y subida, así como la tarifa mensual cobrada al Suscriptor, se regirán conforme al plan comercial elegido de la oferta registrada ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), montos que incluyen los impuestos obligatorios (IVA).

Uso exclusivo para casa habitación (prohibición estricta de comercialización)

El servicio deberá utilizarse de forma responsable, ética y exclusivamente doméstica. Al ser un paquete diseñado para casa habitación, queda estrictamente prohibido al Usuario:

• Reventa y distribución: Revender, ceder, subarrendar, lucrar o redistribuir de cualquier forma el ancho de banda contratado o el servicio a terceros ajenos al inmueble, ya sea de forma cableada o mediante tecnologías inalámbricas (redes comunitarias, WISP alternos, etc.).
• Uso comercial / industrial: Utilizar el servicio para operar giros comerciales de alta demanda de tráfico no residencial (tales como centros de llamadas o call centers, cibercafés, servidores de hospedaje masivo, o como enlaces principales troncales corporativos).
• Actividades ilícitas y abuso: Utilizar el servicio para cometer actos delictivos; propagar software malicioso (malware, virus); efectuar ataques cibernéticos o accesos no autorizados a sistemas de terceros; y el envío masivo de comunicaciones no deseadas (spam).
• Manipulación: Alterar, modificar o intervenir físicamente o por software la infraestructura de red y los terminales ópticos pertenecientes a CONNECTIFY.

Consecuencia por incumplimiento: El quebrantamiento de cualquiera de estos puntos facultará a CONNECTIFY a suspender de inmediato el servicio o a rescindir la relación contractual por mal uso, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

Derechos y obligaciones del Usuario

El Suscriptor se compromete formalmente a:

• Proporcionar datos de identidad personales y de ubicación georeferencial completamente veraces durante el proceso de contratación.
• Liquidar puntualmente las mensualidades del servicio contratado antes o en su fecha límite de pago para evitar la suspensión automática del suministro de datos.
• Permitir el acceso al domicilio al personal técnico de CONNECTIFY, previa identificación oficial de la empresa, cuando resulte indispensable para efectuar labores de instalación, mantenimiento, reparaciones o retiro de infraestructura.
• Cuidar y conservar en buen estado los equipos entregados para el uso del servicio.
• Notificar de inmediato a través de los canales de soporte cualquier interrupción o degradación del servicio detectada en su hogar.

Obligaciones y política de calidad de CONNECTIFY

CONNECTIFY se obliga a:

• Suministrar el servicio respetando los índices y parámetros sectoriales de calidad estipulados por el IFT y la legislación en telecomunicaciones.
• Garantizar la continuidad del servicio de forma permanente, salvo interrupciones justificadas bajo el marco legal.
• Brindar atención técnica oportuna a las solicitudes de soporte a través de sus canales autorizados.
• Garantizar los derechos del consumidor, incluyendo las bonificaciones o compensaciones de ley cuando las interrupciones en el servicio sean imputables directamente a fallas generalizadas de su red troncal.

Disponibilidad y exclusiones de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que la continuidad del servicio puede verse interrumpida temporalmente por factores de fuerza mayor o eventos fuera del control de CONNECTIFY, tales como:

• Mantenimientos de red programados (preventivos o correctivos), los cuales se notificarán de forma previa a través del portal web o mensajería masiva siempre que sea técnicamente viable.
• Cortes de fibra óptica por obras públicas de terceros, vandalismo o accidentes viales.
• Casos fortuitos, catástrofes naturales, fallas en el suministro eléctrico general o actos de autoridad regulatoria.

Aclaración técnica sobre Wi-Fi: Se hace constar que las variaciones de velocidad o pérdida de cobertura en conexiones inalámbricas (Wi-Fi) derivadas de la propia estructura física del domicilio (muros de concreto, interferencia con electrodomésticos, número de dispositivos conectados de forma simultánea o características de hardware del cliente) no constituyen una falla imputable al servicio de CONNECTIFY.

Equipamiento en comodato

Salvo pacto en contrario consignado explícitamente por escrito, los equipos requeridos para la correcta entrega de Internet en la vivienda (Módem, ONT, Antenas receptoras) son propiedad de CONNECTIFY y se entregan al Suscriptor bajo la figura jurídica de comodato (préstamo de uso).

• El Usuario se obliga a mantenerlos en el domicilio de instalación y en las condiciones físicas óptimas de entrega.
• Queda estrictamente prohibido abrir, reconfigurar de raíz, alterar o llevar a reparar estos equipos por personal ajeno a CONNECTIFY.
• Al darse por terminada la relación contractual por cualquier motivo, el Usuario queda obligado a la devolución total de los equipos propiedad de CONNECTIFY o, en su defecto, a pagar el valor comercial de reposición correspondiente señalado en el esquema tarifario vigente o contrato.

Neutralidad y seguridad de la red

De conformidad con los Lineamientos de Neutralidad de la Red dictados por las autoridades correspondientes en México, CONNECTIFY no realizará bloqueos, filtrados ni discriminaciones arbitrarias de contenidos, aplicaciones o servicios web. Sin embargo, podrá implementar controles y medidas técnicas proporcionales orientadas exclusivamente a salvaguardar la seguridad de la red común, prevenir ataques cibernéticos y mitigar saturaciones que pongan en peligro el correcto funcionamiento del servicio de los demás usuarios domésticos del sector.

Protección de datos personales

El tratamiento de la información confidencial, datos de identificación y facturación del Usuario se regirá en cumplimiento estricto de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Usuario podrá revisar las finalidades primarias y secundarias de sus datos, así como los mecanismos para el ejercicio de sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), consultando en cualquier momento el Aviso de Privacidad integral disponible de manera perenne en el sitio oficial.

Propiedad intelectual

El uso del servicio o el acceso al sitio web no confiere al Usuario derecho alguno sobre las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, desarrollos de software, interfaces visuales o derechos de autor propiedad de CONNECTING BUSINESS, S.A. DE C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibido cualquier acto de explotación comercial no autorizado de dicha propiedad industrial.

Modificaciones a los términos

CONNECTIFY se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones generales con la finalidad de adecuarse a nuevas disposiciones normativas emitidas por el IFT o PROFECO, mejorar la seguridad operativa de su plataforma o introducir mejoras tecnológicas en su infraestructura. Las actualizaciones se considerarán vigentes a partir de su publicación en el sitio web institucional y no afectarán retroactivamente los derechos contractuales ya consolidados de los consumidores.

Legislación aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se interpretan y rigen por el marco legal federal de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

• La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
• La Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Las directrices y regulaciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
• El Código de Comercio y el Código Civil Federal.

Para cualquier duda, aclaración o reclamación sobre el servicio, las partes acudirán en primera instancia a los mecanismos de soporte de CONNECTIFY. En caso de persistir controversias, las partes reconocen la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa y, de ser necesario el ámbito jurisdiccional, se someten expresamente a los tribunales competentes radicados en la Ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier fuero alterno por razón de sus domicilios presentes o futuros.