Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Objetivo

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos tiene por objeto establecer los procedimientos y condiciones aplicables para la devolución de equipos entregados en comodato, así como para la solicitud y procesamiento de reembolsos por parte de Connecting Business, S.A. de C.V., en lo sucesivo "Conectify", garantizando transparencia, certeza jurídica y el cumplimiento de la legislación aplicable.

2. Definiciones

• Equipo en comodato: Bien mueble propiedad de Conectify que se entrega al Suscriptor para la prestación del servicio de telecomunicaciones, conservando el Proveedor en todo momento la propiedad del mismo.
• Reembolso: Devolución de cantidades pagadas por el Suscriptor cuando exista un pago indebido, un pago duplicado, una cancelación que genere saldo a favor o cualquier otra circunstancia prevista en el Contrato de Adhesión o en la legislación aplicable.
• Saldo a favor: Cantidad que resulte acreditada a favor del Suscriptor después de realizar las validaciones correspondientes.

3. Cancelación del servicio

El Suscriptor podrá solicitar la cancelación del servicio contratado en cualquier momento, conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor, sin perjuicio de la obligación de cubrir los servicios efectivamente prestados y cualquier adeudo pendiente existente a la fecha de la cancelación.

La cancelación del servicio no genera, por sí misma, derecho a un reembolso, salvo que exista un saldo a favor debidamente acreditado.

4. Obligación de devolución

Cuando para la prestación del servicio Conectify haya entregado equipos en comodato, el Suscriptor deberá devolverlos una vez concluida la relación contractual.

Los equipos sujetos a devolución podrán comprender, entre otros:

• Módem.
• ONT (Terminal Óptica).
• Router.
• Fuente(s) de alimentación.
• Cables de alimentación y de datos.
• Adaptadores.
• Accesorios entregados por Conectify para la correcta prestación del servicio.

5. Estado del equipo

Los equipos deberán devolverse completos y en condiciones de funcionamiento, considerando únicamente el desgaste normal derivado del uso ordinario.

No se considerará desgaste normal cuando existan daños ocasionados por:

• Golpes o fracturas.
• Manipulación, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Exposición a humedad, líquidos o fuego.
• Uso distinto al previsto.
• Falta de accesorios originalmente entregados.

6. Revisión del equipo

Al momento de la entrega, Conectify expedirá un comprobante de recepción. La recepción física del equipo no implica la aceptación definitiva de su estado. Conectify podrá efectuar una revisión técnica posterior para verificar su funcionamiento e identificar posibles daños atribuibles al Suscriptor.

En caso de detectarse daños no derivados del uso normal o la falta de componentes, Conectify notificará al Suscriptor el resultado de la revisión y, en su caso, el importe correspondiente por concepto de reposición o reparación.

7. Equipos no devueltos

Cuando el Suscriptor no devuelva los equipos entregados en comodato, o éstos sean devueltos con daños que excedan el desgaste normal por su uso, deberá cubrir el costo de reposición o reparación correspondiente, conforme al valor vigente determinado por Conectify.

8. Constancia de devolución

El comprobante de recepción constituirá evidencia de la devolución del equipo y deberá conservarse por el Suscriptor para cualquier aclaración posterior.

9. Casos en los que procede un reembolso

Podrá solicitarse un reembolso cuando exista alguno de los siguientes supuestos:

• Pago duplicado.
• Pago indebido.
• Cobro improcedente reconocido por Conectify.
• Cancelación del servicio que genere un saldo a favor.
• Cualquier otro supuesto previsto en el Contrato de Adhesión o en la legislación aplicable.

10. Casos en los que no procede un reembolso

No procederá el reembolso cuando:

• El importe corresponda a servicios efectivamente prestados.
• Existan adeudos pendientes superiores al saldo a favor generado.
• La solicitud carezca de la información o documentación necesaria para acreditar su procedencia.
• El supuesto invocado no se encuentre previsto en el Contrato de Adhesión o en la legislación aplicable.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho del Suscriptor para presentar las aclaraciones o reclamaciones que estime procedentes.

11. Requisitos para solicitar un reembolso

Para iniciar el trámite será necesario:

• Que la solicitud sea presentada por el titular del contrato o por su representante legal debidamente acreditado.
• Presentar identificación oficial vigente cuando sea requerida.
• Exhibir el comprobante del pago cuya devolución se solicita, cuando resulte aplicable.
• Proporcionar la información necesaria para identificar el contrato y validar el pago realizado.
• En caso de que el reembolso deba efectuarse mediante transferencia bancaria, proporcionar los datos de la cuenta correspondiente.

12. Validación de la solicitud

Conectify verificará:

• La existencia del pago.
• La identidad del solicitante.
• La procedencia del reembolso.
• La inexistencia de adeudos que puedan ser compensados conforme a la legislación aplicable.

Cuando existan adeudos vencidos, Conectify podrá aplicar el saldo a favor a dichos adeudos antes de realizar cualquier devolución.

13. Forma de devolución

Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el mismo medio por el cual se recibió el pago o, cuando ello no sea posible, por cualquier otro medio acordado entre las partes y permitido por la legislación aplicable.

14. Plazo de devolución

Una vez validada y autorizada la solicitud, Conectify efectuará el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles, salvo que exista una disposición legal o causa ajena al Proveedor que justifique un plazo distinto.

15. Saldos a favor

Cuando el Suscriptor cuente con un saldo a favor podrá optar por:

• Solicitar su aplicación a futuras facturaciones del servicio; o
• Solicitar su reembolso conforme a la presente política.

Canales oficiales

Las solicitudes relacionadas con devoluciones de equipos, reembolsos o aclaraciones podrán realizarse a través de cualquiera de los medios oficiales de atención de Conectify, incluyendo:

• Centros de atención autorizados.
• Línea telefónica de atención a clientes.
• Correo electrónico oficial.
• Sitio web oficial.
• Cualquier otro medio que Conectify ponga a disposición de sus Suscriptores.

Disposiciones aplicables

• La devolución de equipos y la procedencia de un reembolso son procedimientos independientes.
• La cancelación del servicio no libera al Suscriptor del cumplimiento de las obligaciones de pago generadas hasta la fecha efectiva de terminación.
• La devolución de equipos no implica automáticamente la existencia de un saldo a favor ni el derecho a recibir un reembolso.
• Los datos personales recabados durante el procedimiento serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Conectify.
• Todo lo no previsto en la presente Política se regirá por lo dispuesto en el Contrato de Adhesión, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y demás disposiciones legales aplicables.